Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 30 jours sans avoir à motiver votre décision. Nous vous accordons ainsi un délai supérieur au minimum légal de 14 jours. Le retour est gratuit avec notre étiquette de retour.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail ou WhatsApp, adressée à :

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration de ce délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre le bien sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez le bien avant l'expiration du délai de 30 jours.

Nous prenons en charge les frais de retour si vous utilisez notre étiquette de retour gratuite. Notre service client vous fournit cette étiquette. Si vous effectuez le retour sans notre étiquette, les frais directs de renvoi restent à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez compléter et nous renvoyer ce formulaire. Son utilisation n'est pas obligatoire.

Comment effectuer un retour

Informez-nous par e-mail ou WhatsApp de votre souhait de retourner le produit. Nous vous envoyons une étiquette gratuite ainsi que l'adresse de retour. Dès réception et contrôle de la peau, nous procédons au remboursement. Consultez également la page Livraison et retours.

Exceptions

Nos peaux sont des produits naturels, mais elles ne sont pas fabriquées sur mesure. Le droit de rétractation s'applique donc pleinement. Il ne s'applique pas à un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé ; tout article de ce type serait clairement signalé avant l'achat.