Conditions générales

Les présentes conditions s'appliquent aux commandes passées sur Hide & Haus auprès de Standard Ecom International Holdings LTD. La présente version française fait foi pour la boutique française.

Identité de l'entreprise

Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute offre de Standard Ecom International Holdings LTD et à tout contrat à distance conclu entre ce vendeur et un consommateur. Les conditions sont mises à disposition par voie électronique avant la finalisation de la commande.

Offre et commande

Nous décrivons nos produits de manière aussi complète et précise que possible. Les photos représentent fidèlement le produit proposé ; pour un produit naturel, la couleur, la forme et la dimension peuvent toutefois varier légèrement. Les erreurs manifestes dans l'offre ne nous engagent pas.

Prix et paiement

Tous les prix incluent la TVA. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur la page de paiement. Le consommateur doit nous signaler sans délai toute donnée de paiement incorrecte ou incomplète.

Livraison

Nous traitons les commandes avec le plus grand soin et livrons à l'adresse communiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs. Si un produit commandé n'est pas disponible, nous vous en informons dès que possible.

Droit de rétractation, retours et échanges

Le consommateur peut annuler sa commande sans motif dans les 30 jours suivant la réception. Après l'annulation, vous disposez encore de 30 jours pour retourner le produit. Retournez le produit avec tous les accessoires livrés et, si possible, dans son état d'origine.

Si vous utilisez notre étiquette de retour, le retour est gratuit. Après réception et contrôle, nous remboursons le montant d'achat, y compris les éventuels frais de livraison aller, dès que possible et au plus tard dans le délai légal.

Conformité et garanties légales

Nos produits doivent être conformes au contrat, aux spécifications indiquées et aux attentes raisonnables de qualité et d'usage. Les droits légaux du consommateur restent applicables en cas de garantie fabricant.

Garantie légale de conformité

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12 du Code de la consommation. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.

Nos peaux sont des produits naturels : les variations de couleur, de dessin, de dimension et de texture propres à un cuir sont des caractéristiques du produit et ne constituent pas un défaut de conformité. Nous les décrivons et les photographions avant l'achat.

Garantie légale des vices cachés

Vous pouvez également agir au titre de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix de vente.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de notre droit de rétractation de 30 jours et sans frais pour vous. Pour les mettre en œuvre, contactez notre service client.

Réclamations

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être envoyées à notre service client avec une description complète et claire. Nous répondons en principe dans les 14 jours suivant la réception. Si un délai plus long est nécessaire, vous recevez une confirmation avec le délai de réponse prévu.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Les modalités complètes et le formulaire type figurent sur la page Droit de rétractation.

Litiges et droit applicable

Les dispositions impératives de protection du consommateur du pays dans lequel vous résidez restent applicables. En cas de difficulté, contactez d'abord notre service client afin que nous puissions rechercher une solution amiable.

Identification du vendeur

Les coordonnées complètes du vendeur figurent dans nos mentions légales.